سياسة الاستبدال والإسترجاع
يلتزم متجر الفرسان للحوم والخضروات بمدينة جدة ان يقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإستبدال وارجاع المنتجات بكل سهولة وفقا لما يلي:-
أولاً: سياسة إستبدال المنتجات :
يمكن للعميل إستبدال المنتج بنفس القيمة المدفوعة قبل الشحن والتوصيل للطلب عن طريق التواصل عبر واتساب مع خدمة العملاء.
واتساب خدمة العملاء : 0566299531
ثانياً: سياسة ارجاع المنتجات :
- في حال إلغاء العميل للطلب قبل الشحن و التوصيل يتم استرجاع المبلغ على نفس البطاقة أو طريقة الدفع خلال 14 الى 21 يوم عمل مخصوما منه الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع .
- في حال إلغاء العميل للطلب بعد التوصيل يتم تحويل المبلغ المدفوع واسترجاعه خلال 14 الى 21 يوم عمل مع خصم رسوم التحويل البنكي وخصم رسوم التوصيل ورسوم بوابات الدفع ، بعد التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بكافة البيانات البنكية المطلوبة ويستثنى من ذلك المنتجات المفتوحة او المستخدمة و منتجات اللحوم
- يرجى العلم انه تم استثناء منتجات اللحوم و المنتجات التي تم إستخدامها او تم فتح غلافها من سياسة الإلغاء أو الارجاع .
- رسوم شركة الشحن غير قابلة للإسترداد في حال استرجاع المنتج .
- طلب إسترجاع او الإستبدال خلال 24 ساعه من استلام المنتج ماعدا منتجات اللحوم .
- يسقط حق العميل في رفع الشكوى على منتجات اللحوم ويسقط حقه في الاسترجاع او الاستبدال أو التعويض أو الالغاء اذا مر على استلام الطلب ساعه واحده .
- في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب لا يتم استرجاع الطلب او استبداله .
- في حالة رفض العميل استلام الشحنة أو الطلب الخاص به ، أو قام بتأجيل الطلب لأي سبب أو ظرف كان فإن المتجر غير مسؤول عن نتيجة تلف المنتجات ، ولا تقع على المتجر أي مسؤولية أو إلتزامات بأي شكل من الأشكال تجاه العميل أو المنتجات ، ولايحق للعميل المطالبة باسترجاع مبلغ الطلب أو أو تأجيله أو إلغائه .
* اذا تم استلام الطلب و وجده العميل فاسدا او تالفا او ناقصا , فإن المتجر غير ملزم بأي مسائل قانونية و تقع جميع المسؤوليات و الالتزامات القانونية و المالية على عاتق شركة التوصيل , و يحق للعميل تعويضاً عن نفس طلبه او النقصان فيه اذا استوجب ذلك بعد الاثبات من طرف العميل على صحة ما ادعى دون امكانية استرجاع مبلغ الطلب او التعويض المالي من قبل المتجر اطلاقا .
- في حالة تحويل حالة الطلب الى تم التوصيل والعميل لم يستلم الطلب يتم التواصل معانا عبر واتساب خدمة العملاء 0566299531 واثبات عدم استلامه للطلب للتحقق من ذلك خلال مدة أقصاها 48 ساعه من تاريخ تحويل الطلب .
- يسقط حق المطالبة باسترجاع مبلغ الطلب او المطالبه المالية أو التعويض المالي أو رفع بلاغ لدى وزارة التجارة أو متجر سلة في حال أنه تم تغيير حالة الطلب الى تم التوصيل ولم يستلم العميل الطلب وعدم التواصل معنا بذلك بعد مرور 15 يوم من تاريخ تحويل حالة الطلب الى تم التوصيل .
- المتجر غير مسؤول عن الطلبات التي قد مر عليها أكثر من 30 يوم تاريخ الطلب .
- نستقبل الشكاوي الخاصة بجميع المنتجات خلال 24 ساعه من استلام الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب رقم : 0566299531 وارفاق صوره من الشكوى المراد تسجيلها ولايمكن استقبال اي شكوى بعد 24 ساعه وذلك لطبيعة المنتج .